Продуктовая сеть «О'Кей» запустила интернет-магазин
Пока без доставки
«О'Кей» начал тестировать услугу выдачи товаров, заказанных в онлайн-каталоге, около недели назад, сообщила представитель компании Марина Каган. Сейчас заказ можно забрать лишь в одном пункте выдачи – в гипермаркете в Путилково, в Красногорском районе Подмосковья. Но в течение первого полугодия «О'Кей» планирует организовать доставку товаров до потребителя в Москве, расширить ассортимент и открыть новые пункты выдачи заказов в других регионах, начиная с Санкт-Петербурга.
«Есть две возможности – доставлять самим или поручить это компании-партнеру. Мы пока еще не сделали окончательный выбор», – рассказала директор управления электронной коммерции «О'Кей» Елена Ременникова.
Онлайн-магазин ретейлера предлагает как продовольственные, так и непродовольственные категории товаров – бытовую химию, косметику, товары для животных, игрушки, электротехнику и т.д. Алкоголь и табачные изделия, по правилам интернет-магазина, могут быть добавлены в заказ только после того, как потребитель предъявит документы при выдаче основного заказа.
Новый канал продаж, по словам Ременниковой, не потребует поиска новых торговых площадей, подбора многочисленного персонала и серьезных затрат: действующие кассиры выдают заказы, сотрудники гипермаркета комплектуют интернет-покупки. Размер инвестиций в проект компания не раскрывает.
Вернуть покупателя
В январе «О'Кей», объявляя операционные результаты за 2014 год, сообщила, что на ее бизнес негативно повлияло продуктовое эмбарго. Компания сумела выполнить свой прогноз по росту выручки, который дважды снижала в течение прошлого года: с 12–16% до 7–9%. В 2014 году продажи «О'Кей» увеличились по сравнению с показателем 2013-го на 8,9%, до 149,916 млрд руб., только в четвертом квартале – на 5,1%, до 41,505 млрд руб. «Особенно сильно сказался спад в макроэкономике и запрет импорта продовольствия из ряда стран», – объяснял гендиректор «О'Кей» Тони Майер.
Несмотря на рост инфляции в конце года, по итогам 2014 года LFL-выручка ретейлера (like-for-like – у сопоставимых магазинов, без учета новых открытий) сократилась на 0,2% из-за падения покупательского трафика на 4,2%.
«В текущих рыночных условиях есть признаки того, что потребитель старается найти лучшую цену на базовый ассортимент и чаще делает выбор не в пользу больших торговых форматов, а в пользу магазинов «у дома» с привлекательными ценами, – рассуждает старший аналитик Райффайзебанка Наталья Колупаева. – Происходит усиление конкуренции за кошелек покупателя, в то время как запрет на импорт ряда продуктов ослабил одно из конкурентных преимуществ «О'Кей» – широкий ассортимент. До введения ограничений доля импортных продуктов в продовольственных продажах сети могла составлять до 25%, таким образом под запрет могло попасть до 10%». Поэтому, как считает аналитик, ретейлер пытается сформулировать новую концепцию качественного отличия от конкурентов, чтобы удержать потребителя и попытаться вернуть лояльную аудиторию.
Хотя компания нацелена на дальнейшее расширение сети, экспансия, говорил Майер, будет умеренной, чтобы «избежать существенных заимствований».
Кто идет в онлайн
«Пока на российском рынке едва ли есть примеры успешной бизнес-модели онлайн-продаж продовольственных товаров. Некоторые крупные игроки тестировали такую возможность, но пока отказались от нее», – добавляет Колупаева.
Согласно оценкам аналитического агентства «РБК research», в 2014 году российский рынок интернет-торговли вырос до 884 млрд руб., что на 14,2% больше показателя предыдущего года. Традиционно наибольшие сегменты в интернет-торговле – это компьютерная и бытовая техника, авиа- и железнодорожные билеты, одежда, обувь и аксессуары – в сумме на них приходится около 64% рынка. В 2013 году на продажи продовольствия в интернете приходилось лишь 2,8% онлайн-рынка, на косметические товары – 5%.
Среди крупных ретейлеров интернет-магазины есть у французской Auchan и немецкой Metro C&C: в онлайне обе торгуют исключительно непродовольственными товарами. На сайте Auchan можно заказать мебель, товары для сада, игрушки, Metro C&C – офисные принадлежности, бытовую химию, сезонные подарки и т.д. Как рассказала представитель Metro C&C Оксана Токарева, зона доставки пока останется прежней – Москва и радиус 150 км от Москвы.
«Лента» изучает рынок онлайн-продаж, но пока не планирует запускать собственный интернет-магазин, отметила представитель компании Анна Мелешина.
X5 Retail Group (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») в декабре 2014 года закрыла свой интернет-проект E5.ru. Как объяснял менеджмент, компания будет фокусироваться на классической торговле в существующих форматах магазинов. Проект просуществовал около трех лет, перед закрытием в обороте компании на него приходилось лишь 0,3%.