Российские авиакомпании столкнулись со сбоем системы бронирования
Днем 26 января российские авиакомпании сообщили о сбое в системе бронирования Leonardo («Сирена-Трэвел»), который привел к ограничениям регистрации пассажиров и багажа. С проблемами при проведении операций с авиабилетами по этой же причине столкнулась белорусская «Белавиа».
Ограничения в «Аэрофлоте» затронули регистрацию пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов, а также дополнительные услуги в каналах продаж перевозчика. Компания предупредила о возможных корректировках в расписании.
О последствиях сбоя сообщила и «Победа», «дочка» «Аэрофлота». В компании отметили, что система регистрации в аэропортах работает в ручном режиме.
Проблемы с регистрацией багажа и оформлением билетов из-за сбоя в Leonardo отметили Azur Air, «Ямал» и «Ижавиа». Гендиректор последней Александр Синельников сообщил также о сбое в системе регистрации «Астра» и системе продаж «Сирена» (созданы компанией «Сирена-Трэвел» совместно с «РТ — Проектные технологии» госкорпорации «Ростех»).
В S7 сообщили, что сбой не затронул работу компании, поскольку авиаперевозчик использует альтернативную систему бронирования. Регистрация пассажиров, продажа и переоформление билетов проходят штатно, расписание рейсов не поменялось.
РБК обратился за комментарием в Utair, «Россия», «Уральские авиалинии».
В «Ростехе» заявили, что сбой связан с перебоями в работе сетевой инфраструктуры, фиксируются проблемы на стороне провайдера «Сирена-Трэвел». Создан оперативный штаб по восстановлению работоспособности системы.
На этом фоне аэропорт Сочи сообщил, что пассажиров временно регистрируют в ручном режиме, и предупредил о возможных изменениях в расписании рейсов. В санкт-петербургском Пулково заявили, что аэропорт сейчас «обеспечивает регистрацию пассажиров и обслуживание рейсов в контакте с авиакомпаниями», но допустили, что в случае продолжительного сбоя в системах регистрации авиакомпаний время обслуживания пассажиров может вырасти. О задержках предупредило Шереметьево.
Согласно данным онлайн-табло Шереметьево, с 16:00 и до конца дня 26 января в аэропорту на вылет отменены 18 рейсов, 15 — на прилет. В Домодедово задержаны шесть рейсов на вылет и отменен один на прилет. Задержки есть и во Внуково: шесть вылетающих рейсов и 14 прилетающих. В Жуковском задерживаются два рейса.
Минтранс вместе с Росавиацией, авиакомпаниями и аэропортами работают над тем, чтобы снизить влияние сбоя в Leonardo на расписание полетов, ведомства «усилили мониторинг за работой отечественного воздушного транспорта», говорится в сообщении министерства.
«При бронировании билетов крайне важно указывать корректные контактные данные — адрес электронной почты и номер телефона, поскольку авиакомпания будет осуществлять информирование пассажиров по этим каналам», — сообщил РБК вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин. Он напомнил, что у пассажиров есть право на вынужденный возврат авиабилетов в случае существенных задержек или отмен рейсов, но отметил, что сейчас эта функция приостановлена до решения технических вопросов.
В 2023 году сбой в Leonardо привел к сложностям с регистрацией в аэропортах. В «Ростехе» говорили, что система подверглась массовой DDоS-атаке из-за рубежа. Затруднения коснулись всех авиакомпаний, использующих систему, в том числе «Победы», «России», Azur Air и Red Wings.
Читайте РБК в Telegram.