Зачем Сбербанку собственный университет стоимостью больше 10 млрд руб.
Расширенная версия статьи из журнала РБК № 5 за 2015 год
Выступая на апрельской экономической конференции НИУ ВШЭ, президент Сбербанка Герман Греф не жалел слов для описания плачевного состояния системы образования в России. Больше половины трудоспособного населения имеют высшее образование, но его качеством недовольны и учителя, и ученики, и работодатели, говорил он: 60% компаний считают квалификацию сотрудников критически недостаточной.
Под началом Грефа работают более 300 тыс. человек. 40 тыс. из них — менеджеры Сбербанка и его «дочек», все они обязаны пройти переподготовку и повышение квалификации в собственном корпоративном университете. «Абсолютное большинство российских вузов и бизнес-школ неконкурентоспособны с точки зрения международных критериев качества образования», — так ректор университета Сбербанка Валерий Катькало объясняет необходимость его создания.
Деревенский университет
Катькало возглавил университет Сбербанка в 2012 году, до этого он 16 лет проработал деканом Высшей школы менеджмента СПбГУ. Новому ректору была поставлена амбициозная цель — получить признание корпоративного университета на российском и международном уровне.
При подготовке стратегии университета изучался опыт IBM, банка Santander, присматривались к проектам компаний из стран БРИК — китайской Huawei и индийской Infosys. Но главным вдохновляющим примером стал Центр лидерства Boeing в Сент-Луисе, поразивший Грефа: 120-гектарный кампус на берегу Миссисипи, три общежития с тренажерными залами и кафе посреди леса, всемирно признанная репутация.
Корпоративный университет как отдельная «дочка» Сбербанка был создан в 2012 году, в апреле 2014-го получил лицензию на осуществление программ дополнительного профессионального образования. В декабре 2014-го открылось его новое здание в подмосковной деревне Аносино на берегу Истры.
Стройка не обошлась без скандалов. Сначала автора архитектурной концепции, голландца Эрика ван Эгераата перестали пускать на стройплощадку, а в 2013 году и вовсе разорвали контракт с ним. Причиной конфликта с генподрядчиком, «СКМ Инжиниринг», стала раздутая, по мнению архитектора, смета — с 6 млрд до 10 млрд руб. — и изменения, внесенные в его проект. С Эгераатом строители договорились, но перед самым вводом зданий в эксплуатацию произошел новый скандал: технический заказчик «ДБ Девелопмент» (49% у Сбербанка) судится с СКМ в судах Кипра. Третий скандал разразился недавно: Грефу написали письмо руководители двух десятков подрядчиков, строивших университет. «СКМ Инжиниринг», утверждали они, не оплатил работы на сумму около 440 млн руб. Банк настаивает, что невыполненных обязательств по строительству за ним нет.
Но теперь у Сбербанка есть кампус с учебным корпусом, гостиницей, спортзалом, бассейном, вертолетной площадкой, энергоцентром и даже очистными сооружениями. Не хуже, чем у Boeing. «Найдите десять отличий», — смеется один из HR-руководителей, бывавший и в Аносино, и в Сент-Луисе.
Курсовые потери
Программное наполнение университета похоже на его кампус: здесь есть курсы по развитию управленческих компетенций, лидерства, по образованию и корпоративной культуре, IT, риск-менеджменту, управлению проектами, процессами, финансами и рисками. Большую часть программ разрабатывают в собственном учебно-методическом центре, отдельные создаются совместно с ведущими бизнес-школами мира, в том числе INSEAD, Стенфордской и Лондонской школами бизнеса. Помимо штатных преподавателей, лекции в университете читают приглашенные профессора и топ-менеджеры Сбербанка.
Обязательные программы университета — «Сбербанк-500» (для руководителей среднего звена), созданная совместно с INSEAD, и программа развития высшего менеджмента, разработанная совместно с Лондонской школой бизнеса. Чтобы попасть в последнюю, надо пройти отбор: сначала отдел кадров определяет необходимость прохождения программы для менеджера, затем надо сдать экзамен (сдают не все).
Перед тем как стать слушателем университета, сотрудник подписывает контракт, обязуясь отработать в Сбербанке несколько лет после окончания программы. Если он уйдет раньше срока, придется вернуть банку деньги, потраченные на него. Слушатель также обязан оплатить обучение, если провалит экзамены по окончании курса. Правда, по мнению руководителя образовательных программ другой крупной компании, такие контракты не могут иметь законной силы.
Вице-президент, директор управления по работе с проблемными активами Сбербанка Максим Дегтярев проходил топ-менеджерскую программу на прошлой должности: его повысили вскоре после окончания курса. Дегтярев должен проработать в Сбербанке пять лет: «Это нормально, компания вкладывает деньги в развитие сотрудников и ждет от них отдачи». От прохождения программы можно отказаться, добавляет он, но это, по сути, демонстрация отсутствия лояльности к банку и нежелания совершенствоваться.
Проблемы появляются и у тех, кто проваливает учебу — до 10% слушателей могут не получить сертификат о ее окончании. Их точно не повысят, а могут и уволить. Успешно прошедшие программу могут рассчитывать на рост зарплаты и продвижение по службе. По словам Катькало, около 70% выпускников обязательных программ получают повышение в течение 18 месяцев.
Мигалки и шашечки
В 2014 году Сбербанк потратил на обучение сотрудников 2,1 млрд руб., в этом году расходы вырастут до 3,4 млрд руб. Такой рывок в условиях кризиса связан с тем, что банк на четверть расширяет целевое покрытие и количество очных программ на одного сотрудника. На программы обучения будут направлены все специалисты и руководители, поясняет представитель банка, вырастут расходы и в связи с открытием университета. В кампусе одновременно могут учиться и проживать до 400 человек, за первый квартал 2015-го обучение прошли уже 4 тыс. сотрудников из 14 тыс. запланированных на год.
Наличие собственного кампуса позволяет проводить курсы не только для своих, но и для партнеров — например, сотрудников «Росатома» и «Ростелекома». Это мировой опыт. Первым свой корпоративный университет для поставщиков и клиентов открыл Джек Уэлч, легендарный гендиректор General Electric. «Для чего? Для того чтобы создать экосистему вокруг компании, прекрасно понимая, что в современном бизнесе во многом конкурируют друг с другом не только сами компании, но и их экосистемы, то есть сети партнеров самого разного происхождения и толка, которые усиливают и создают долгосрочные конкурентные преимущества для компании», — поясняет Катькало.
В конце января этого года в кампусе была проведена программа, которую университет сделал по заказу администрации президента России. В Аносино приехали все губернаторы и мэры крупнейших городов, перед ними выступил Владимир Путин. Чиновники слушали курс «Современные технологии менеджмента», знакомились с производственной системой Сбербанка и изучали стандарты работы руководителей в крупной корпорации. Губернатор Калининградской области Николай Цуканов признается, что исписал несколько листов бумаги, слушая лекции, затем пересказывал избранные места сотрудникам, «что показалось полезно для организации управления в министерствах». Остался доволен и губернатор Архангельской области Игорь Орлов. «Мы люди практики, а есть теория по всем этим направлениям», — говорит он. Оба губернатора до места добирались за счет своих регионов. В Сбербанке говорят, что все расходы несла на себе администрация президента.
В целом оценить эффективность внутренних и внешних программ университета очень сложно. Отдачей на инвестиции является только повышение качества менеджмента, которое не так просто измерить. «Мы сейчас работаем над методиками, как нам измерять эффективность с точки зрения влияния обучения и индекса вовлеченности наших сотрудников», — говорит Катькало. Детально оценить эффективность программ сложно: отдачей на инвестиции является повышение качества менеджмента, измерить которое не просто, признается он.
Университет Сбербанка — грандиозное сооружение, можно любоваться до бесконечности, делится впечатлениями топ-менеджер крупной компании, посещавший Аносино. «Но что там за начинка, какие программы и какого качества? Помните, как в анекдоте: вам шашечки или ехать? » — иронизирует он. Возглавлявший корпоративную академию «Росатома» Андрей Афонин не согласен: по его мнению, Сбербанк построил один из ведущих корпоративных университетов в стране.
При участии Алексея Пастушина и Лолы Тагаевой