Российские ретейлеры подвели предварительные итоги «черной пятницы»
Кратный рост
Распродажи в формате «черная пятница», вопреки названию, проходили в России с четверга по воскресенье, то есть с 24 по 27 ноября, а отдельные магазины продлили их вплоть до 30 ноября. В 2016 году в интернете проводились две параллельные распродажи: «Блэк Фрайдэй», организатором которой выступила одноименная компания, и «Настоящая черная пятница» — проект интернет-агентства Expert Town, связанный с Ассоциацией компаний интернет-торговли. В первой акции, по данным сайта blackfridaysale.ru, приняли участие почти 300 площадок. Во второй — около 200, отметили в пресс-службе «Настоящей черной пятницы». При этом многие магазины участвовали в обеих акциях одновременно.
За первые два дня, то есть 24–25 ноября, без учета партнерских площадок сайт realblackfriday.ru посетили более 750 тыс. человек, рассказал РБК генеральный директор Expert Town Леонид Довладбегян. По его словам, больше всего пользователи интересовались смартфонами и гаджетами: на эту категорию пришлось 14% внутренних переходов на сайте. На втором и третьем месте по популярности были бытовая техника (12% переходов) и компьютеры и планшеты (9%). Электроника, женская одежда, сумки и аксессуары набрали по 8%.
В «Блэк Фрайдэй» оперативную статистику на момент публикации предоставить не смогли.
За несколько дней до старта «Настоящей черной пятницы» руководитель проекта Мария Тимофеева прогнозировала, что крупные ретейлеры смогут увеличить продажи по сравнению с обычными днями на 50–100%, тогда как для средних и небольших магазинов этот показатель может достигать 400–600%.
Опрошенные РБК торговцы в целом подтвердили этот прогноз. В частности, вице-президент по операционной деятельности компании «Эльдорадо» Павел Новак заявил, что по сравнению с обычным днем оборот вырос на 70%. Число посетителей на сайте Media Markt 24 ноября по сравнению с четвергом неделей ранее увеличилось на 167%, а заказов — на 216%, сообщили РБК в пресс-службе ретейлера. Представитель «М.Видео» отметил, что за три дня, с 24 по 27 ноября, покупатели сделали на сайте магазина 58 тыс. заказов, что на 70% больше, чем в обычные дни.
Пятница в кредит
«Черной пятницей» воспользовались не только ретейлеры, но и микрофинансовые организации. По сравнению с обычными днями ноября компания «МигКредит» выдала займов на 11%, онлайн-сервис Webbankir — на 35%, а «Е заем» — на 60% больше, рассказали РБК представители компаний. Рост по сравнению с прошлогодней акцией у последних двух организаций составил 27 и 15% соответственно. По словам гендиректора Webbankir Андрея Пономарева, это связано с тем, что многие клиенты воспринимают онлайн-кредитование как второй кошелек и данная услуга носит импульсный характер.
В пресс-службе интернет-магазина Ozon отметили, что в дни акции количество заказов увеличилось в среднем на 50%. Таким образом, нынешняя «черная пятница» поставила рекорд по принятым заказам, сообщил РБК представитель компании, впрочем, не раскрывая конкретных цифр.
О рекордных продажах за всю историю существования компании заявил и генеральный директор интернет-магазина Kupivip Владимир Холязников. По сравнению с обычными днями выручка, по его словам, выросла в три раза. Аналогичную динамику подтвердили и в другом одежном онлайн-ретейлере — Lamoda.
В целом количество покупок в онлайн-магазинах, оплаченных через «Яндекс.Кассу» в «черную пятницу», выросло на 34% по сравнению с обычным днем и вдвое — с прошлым годом, отметил представитель сервиса «Яндекс.Деньги».
Красивые и нечестные
Сергей Колесняк, директор по электронной коммерции сети «Связной», чьи онлайн-продажи по сравнению со средним показателем ноября увеличились в 2,2 раза, отметил также рост среднего чека по сравнению с 2015 годом на 40%, до 10 тыс. руб. Колесняк объясняет это тем, что основной спрос пришелся на более дорогие, в том числе флагманские, смартфоны и аксессуары к ним. Кратный рост продаж (от трех до 15 раз) по отдельным позициям топовых смартфонов подтвердил и представитель Inventive Retail Group, которая развивает в России сети Samsung, Sony и re: Store.
Добиться увеличения среднего чека смогли далеко не все участники акции. В целом, по данным платежного сервиса PayU, средний чек по сравнению с прошлогодней «черной пятницей» снизился на 23%, до 3218 руб. За год чек не изменился, указывают аналитики «Яндекс.Деньги», при этом указывая еще меньшую сумму — 2725 руб.
У «Эльдорадо» и Ozon чек остался без изменений, отметили в пресс-службах магазинов. У дистрибьютера премиальных косметических брендов «Эквилибриум Лэб» он уменьшился вдвое — с 11,8 тыс. до 6 тыс. руб., а у образовательного сервиса Skillbox — на 40%, или на 19 тыс. руб., рассказали РБК их представители.
«Мы проводили нашу «черную пятницу» честно. Снизив цены на 40%, мы, собственно, потеряли в среднем чеке, но приобрели в количестве заказов», — объясняет директор по маркетингу Skillbox Дмитрий Лукашов. По его словам продукт продавался фактически по себестоимости, но компания надеется заработать на повторных покупках: по статистике свыше 60% клиентов со временем приобретают второй учебный курс.
Заокеанские распродажи
«Черная пятница» пришла в Россию из США, где она традиционно проходит в последнюю пятницу ноября, следующую за Днем благодарения. В 2016 году онлайн-продажи американских магазинов составили $3,34 млрд, что на 21,6% больше, чем в 2015 году, подсчитала исследовательская компания Adobe Digital Insights. При этом 36% покупок были сделаны с мобильных устройств. Данных по офлайн-продажам пока нет.
Доверие к «черной пятнице» у российского потребителя меньше, чем у покупателя в США, считает руководитель проекта Hi-Tech Mail.Ru Дмитрий Рябинин. Он объясняет это тем, что скидки выше 30% для российского ретейла чаще всего означают осознанный убыток. В результате, в отличие от более маржинальных американских сетей, которые предлагают честные скидки, почти все российские магазины в той или иной степени сначала завышают цены, а потом якобы делают скидку, рассказывает Рябинин.
«В этом году такие искусственные завышения доходят почти до 100% от рекомендованной производителем цены, в результате чего получаются красивые скидки около 50%. Ранее таких наглых манипуляций мы не фиксировали и связываем это с усложнившейся ситуацией на рынке из-за кризиса спроса», — говорит Рябинин.
Существование искусственных скидок признает и Довладбегян: после обращений покупателей несколько предложений магазинов пришлось снять с сайта «Настоящей черной пятницы». Но, по ощущениям организатора, таких скидок, напротив, стало меньше, чем в прошлые годы. Ретейлеры начинают осознавать, что для получения хороших результатов от распродажи необходимо договариваться с вендорами, выбирать действительно актуальный ассортимент и делать предложения с большой глубиной скидки, добавляет Довладбегян.
С точки зрения потребителя бороться с искусственными скидками сложно. Если ретейлер официально поднял цену на продукт и уже с нее сделал скидку, то фактически он ничего не нарушает, говорит руководитель антимонопольной практики юридической компании Sameta Андрей Астанин. Другое дело, если недостоверная информация о размере скидки или о продуктах, на которые она распространяется, была предоставлена в рекламе. В таком случае потребитель может подать жалобу в ФАС, резюмирует Астанин.
В ФАС России не поступали жалобы потребителей на предоставление ретейлерами недостоверной информации при проведении распродажи «Черная пятница», и соответствующие проверки не планируются, заявил РБК представитель службы. При этом, по его словам, рассмотрение подобных жалоб потребителей отнесено к компетенции Роспотребнадзора. В свою очередь, представитель Роспотребнадзора ответил РБК, что ценовая политика не входит в показатели, которые контролируются ведомством.