Время долгосрочных отношений
После кризиса-2008 и социологи, и бизнесмены, работающие с конечными потребителями, начали замечать сначала робкие, а потом все более уверенные признаки того, что «потребительская удаль» россиян пошла на спад: к тратам они с каждым годом подходили все более рационально.
Но, несмотря на это, частное потребление продолжало двигать экономику вперед. Например, в рейтинге 50 быстрорастущих компаний, который РБК рассчитывал на основе трехлетнего прироста выручки за 2012–2014 годы, чемпионом по количеству представленных компаний с большим отрывом была розница — 15, а на втором месте было производство и торговля продуктами питания — еще шестеро участников. При этом лидеры среди быстрорастущих компаний по размеру выручки — «Магнит», «Дикси» и «Лента» — одновременно входили и в топ-50 крупнейших российских бизнесов. Такого не было ни в одном другом секторе.
Теперь все изменилось: макроэкономические показатели больше напоминают сводки с поля битвы, даже оптимистичные российские чиновники признают, что нынешнее положение дел быстро не исправится. «Магнит», магазины которого благодаря сосредоточенности вдали от столиц хорошо подходят на роль барометра настроений потребителей, за 2015 год показал самый низкий рост выручки за 10 лет.
Летом 2009 года я брала интервью у Пола Бюльке, гендиректора крупнейшего в мире производителя продуктов питания Nestle. В мире продовольственным компаниям в тот момент нужно было справляться не только с мощным финансовым кризисом, но еще и с последствиями беспрецедентного роста цен на сырье. В России даже гиганты отчитывались в двузначном падении продаж. «Этот кризис должен упорядочить многие вещи. Отступим немножко назад, скажем так — к нормальной, правильной жизни. Это отступление в старые добрые времена оздоровит и общество тоже. Заставит нас вспомнить о ценностях, принципах, долгосрочном планировании отношений», — руководитель 100-миллиардной компании на вопросы о кризисе отвечал с таким спокойствием и уверенностью, будто речь о выборе вина к ужину.
Кризис закончится. А преданные потребители останутся. Лучшее доказательство — герои журнала, который вы держите в руках: Дмитрий Костыгин заработал первый миллион в 1994 году, Андрей Трубников придумал «Секреты бабушки Агафьи», когда его прежний бизнес не пережил 1998 год, а Антон Титов поверил, что сапоги и туфли можно продавать в кредит, в 2008-м. В 2016 году для бизнесменов самое время вспомнить о долгосрочном планировании отношений и заметить новые возможности.