Застрявшие в Египте туристы рассказали о проблемах с возвратом в Россию
Ваш браузер не поддерживает вставку видео
Более 100 российских туристов застряли в Египте и не могут вернуться в Россию. С какими трудностями им приходится сталкиваться в повседневной жизни и каким образом будет организовано их возвращение на родину, туристы рассказали РБК.
«Нас заселили в отель «Шарм Брайт», который вообще до этого не работал. Его открыли для таких туристов, как мы. Уже была ночь, многие люди с детьми, давка. Начали заселяться. Первые люди, которым дали номер, стали возвращаться, просить поменять номер. Оказывается, в этих номерах нет горячей воды. В некоторых нет холодной воды, постельного белья. Где-то постельное белье грязное», — рассказал РБК турист Антон Христев.
Он добавил, что перед заселением в этот отель туристы ездили по Шарм-эш-Шейху несколько часов и посетили несколько гостиниц, однако в каждой из них не оказалось мест.
«Мы находимся в гостинице Sharm Bride, всего приблизительно 140 человек, из них порядка 30 детей и одна женщина в положении <...>. У людей уже закончились наличные денежные средства, переводы не работают, Visa, Mastercard заблокированы. Плюс, оператор ANEX Tour категорически отказывается продлевать визы за счет компании», — рассказал РБК турист, попросивший не указывать его имя.
Собеседник РБК уточнил, что всех туристов разместили в гостинице 12 марта. С тех пор они не могут покинуть страну из-за постоянных переносов рейса. Сначала вылет перенесли на 16 марта, затем рейс отложили еще на три дня. Согласно последним данным, туристы должны вылететь в Россию 21 марта.
По словам источника, это не все туристы, которые застряли в Египте. Другие оставшиеся в стране россияне находятся в отелях Dreams Vacation Resort, Dreams Beach.
Туристы уже пытались связаться с компетентными госструктурами, рассказал РБК собеседник. Так, они оставляли заявку о содействии в возвращении на родину, однако по истечении трех суток ответ не пришел. Также люди составили коллективное обращение в МИД России, посольство России в Каире и в Ростуризм.
В посольстве России в Каире ответили РБК, что проблемы с перевозкой туристов связаны с угрозой изъятия самолетов зарубежными лизингодателями и закрытием воздушных пространств.
«По нашей информации, в настоящее время осуществляются вывозные рейсы, организованные туроператорами и авиаперевозчиками. В этой связи пассажиры должны обращаться к первоначальному перевозчику (т.е. к той авиакомпании, у которой приобретался обратный билет из Египта в Россию)», — сказали в посольстве.
Туристам из организованных групп рекомендовали обращаться за содействием к туроператорам. «Также россияне могут самостоятельно покинуть страну, воспользовавшись услугами иностранных авиаперевозчиков», — уточнили в дипмиссии.
В Azur Air заявили РБК, что обещают вернуть всех своих пассажиров на родину. «Мы просим пассажиров оставаться на связи с авиакомпанией и представителями туроператора, чтобы уточнить актуальную дату и время вылета рейса», — сообщили в компании.
В пресс-службе ANEX Tour РБК сообщили, что туристы размещены в разных отелях Египта уровня 4–5 звезд. «По условиям конкретно этого отеля мы запросили комментарии у принимающего офиса. Относительно дат переноса вылета — действительно, сейчас вывоз проходит в высокой нагрузке перевозчика и принимающих офисов с учетом действующих и меняющихся обстоятельств. Расписание корректируется, исходя из возможностей организации вывозных рейсов в конкретные даты и из конкретной страны», — рассказали в пресс-службе.
В пресс-службе ANEX Tour уточнили, что организованные туристы получают помощь от туроператора и в ближайшее время будут отправлены домой. «Тысячи «самотуристов» за границей остаются без возможности оплатить проживание, когда как организованные туристы находятся под защитой туроператора и будут вывезены на родину до середины марта. Относительно отеля Sharm Bride Resort Aqua Park & Spa 4*: на данный момент в нем проживают 68 гостей нашей компании. С нашей стороны была направлена жалоба в отель относительно отсутствия горячей воды и, согласно ответу от генерального менеджера отеля, вопрос с горячей водой решен. Гостям предоставляется питание по системе «все включено», — добавили в пресс-службе.
Как сообщил Ростуризм, больше всего российских организованных туристов находятся в Египте. Также россияне застряли в Турции, ОАЭ и Доминикане, во Вьетнаме и в Таиланде. Согласовываются чартерные рейсы из Доминиканы, Египта, Турции, ОАЭ, Таиланда и Вьетнама.
По данным ведомства, туроператоры вернули более 80% организованных туристов, то есть около 75 тыс. человек. «Только за последние сутки удалось обеспечить вывоз более 1,5 тыс. организованных туристов. Туроператоры возвращают туристов домой либо специальными чартерными рейсами, либо регулярными стыковочными рейсами через третьи страны», — рассказали в ведомстве.
Российские авиакомпании, самолеты которых находятся в лизинге, прекратили летать за рубеж из-за угрозы изъятия самолетов зарубежными лизингодателями. Соответствующую рекомендацию выпустила Росавиация. В свою очередь, в Ростуризме признали, что процесс возвращения сограждан на родину займет много времени.
Портал госуслуг создал специальный раздел для сбора данных застрявших за рубежом россиян. Организацией вывоза россиян по поручению правительства должны заниматься Росавиация, Ростуризм и МИД.