Агентство Альфа-банка пригрозили исключить из ассоциации коллекторов
Коллекторское агентство Альфа-банка «Сентинел кредит менеджмент» могут исключить из крупнейшей ассоциации коллекторских агентств из-за нарушения кодекса профессиональной этики, пишет «Коммерсантъ».
Речь идет о Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Об возможном исключении агентства Альфа-банка газете рассказали источники на коллекторском рынке, эту информацию подтвердили и в самой ассоциации.
Единственным учредителем «Сентинела» является АО «Альфа-банк», сообщается на сайте агентства. Компания предоставляет «услуги полного цикла взыскания просроченной задолженности, включая внесудебное урегулирование силами дистанционного и выездного взыскания, а также организацию и сопровождение взыскания в рамках судебного и исполнительного производств».
18 февраля контрольный комитет НАПКА провел внеплановую проверку «Сентинела» «на предмет его соответствия требованиям этического кодекса ассоциации», сообщили в пресс-службе ассоциации. «Поводом для проверки послужил рост числа жалоб на методы взыскания, применяемые компанией, в статистике обращений в НАПКА», — добавили в ассоциации.
В НАПКА пояснили, что «Сентинелу» направят рекомендации по итогам проверки, а в случае, если они не будут выполнены, ассоциация рассмотрит вопрос об исключении компании. В «Сентинеле» факт проверки подтвердили, однако официального протокола о решении компания не получила, сказал зампред правления Александр Савинов.
По данным газеты, основной претензией НАПКА к деятельности «Сентинела» стали чрезмерно жесткие методы взыскания. В частности, речь идет об угрозах со стороны сотрудников. Так, 11 февраля «РИА Новости» сообщало об угрозах коллектора этого агентства сжечь ребенка заживо.
Источники издания на рынке отметили, что раньше вопрос об исключении какой-либо компании из НАПКА не возникал, а нарушителей просто «вызывали на ковер». Теперь же при увеличившемся количестве жалоб на действия коллекторов ассоциации приходится действовать внимательнее.
В феврале в Госдуму внесли законопроект, который устанавливает правила взаимодействия коллекторов с должниками. Документ обязует кредитора или человека, действующего в его интересах, общаться с должниками только тремя способами: при встрече, с помощью телефона, электронных или почтовых сообщений. В проекте также отмечается, что кредиторы и коллекторы должны действовать «добросовестно и разумно». Не допускается применять к должнику физическую силу, угрожать ему причинением вреда здоровью или убийством; запрещается применять методы, опасные для жизни и здоровья людей, оказывать психологическое давление на должника, оскорблять и унижать его.