В Ассоциации коллекторских агентств заявили о росте жалоб на коллекторов
В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), объединяющей взыскателей долгов, которые обрабатывают более 90% объемов задолженности на рынке аутсорсинга, сообщили об увеличении количества жалоб в России на коллекторов. Об этом со ссылкой на статистику НАПКА сообщает газета «Коммерсантъ».
Как уточнили в ассоциации, в 2016 году в НАПКА получили порядка 4,1 тыс. обращений, что почти на 37% больше, чем в 2015 году. При этом, по данным специалистов, более 75% обращений были успешно урегулированы.
Подобные изменения в ассоциации коллекторских агентств связали «не с количеством нарушений, а с общественным резонансом темы коллекторской деятельности». Наибольшее количество жалоб, как уточнили в НАПКА, пришлось на март, июль, ноябрь и декабрь 2016 года. В первый период, по данным специалистов, в Госдуму был внесен законопроект о коллекторах, во второй — оставался месяц до принятия меры, а третий — стал периодом перед вступлением закона в силу.
В то же время, как рассказали в НАПКА, количество обращений, относящихся к категории жалоб с криминальной составляющей (на грубое общение, угрозы жизни и здоровью, порчу имущества и т. д.), снизилось с 31 до 17% и составило около 700. Из них 11%, по информации сотрудников ассоциации, — подтвержденные факты нарушений, а в 6% случаях, в свою очередь, нарушений выявлено не было. Также около 200 обращений были переданы в Генпрокуратуру и ЦБ.
В июле 2016 года президент России Владимир Путин подписал федеральный закон №230, согласно которому все коллекторские агентства были обязаны вступить в госреестр с 1 января 2017 года. Кроме того, документ ограничивал деятельность коллекторских компаний. Теперь взыскатели долгов не могут беспокоить должников более раза в сутки и чаще двух раз в неделю, а также им запрещено звонить ночью с 22:00 до 8:00.