В поликлиниках Москвы внедрят стандарты МФЦ
По постановлению мэра Москвы Сергея Собянина администраторами городских поликлиник и центров амбулаторной онкологической помощи станут сотрудники офисов «Мои документы».
«Мы очень хотим, чтобы пациенты ощущали себя в центре внимания. В столичных центрах госуслуг нам удалось создать клиентоориентированную среду и дружелюбную атмосферу. Передача функционала администраторов поликлиник и центров амбулаторной онкологической помощи сотрудникам офисов «Мои документы» — еще один шаг по внедрению принципа пациентоцентричности», — заявила вице-мэр Москвы Анастасия Ракова.
По словам заммэра, сотрудники МФЦ в пилотном формате уже выполняют функции администраторов в поликлиниках, которые открываются после капитального ремонта по новому стандарту. Администраторы будут встречать пациентов на входе, помогать записаться к нужному специалисту, консультировать по вопросам графика работы врачей и прикреплению к медучреждению, ориентировать на территории поликлиники.
«У нас уже есть опыт по привлечению сотрудников МФЦ к реализации проектов в области здравоохранения. К примеру, проект «Персональный помощник» помогает москвичам с подозрением на онкологические заболевания или с подтвержденным диагнозом. Сегодня уже более 5 тыс. жителей ежемесячно присоединяются к проекту по индивидуальному сопровождению персональными помощниками, и их число увеличивается. Уже 40 тыс. человек получили персональное сопровождение», — рассказала вице-мэр.
Специалисты помогают пациентам записываться на исследования или прием к врачу, контролировать правильное ведение медицинской документации и отвечать на возникающие у них вопросы. Анастасия Ракова отметила, что для оказания необходимой поддержки участникам проекта увеличивается и число персональных помощников. Сейчас это уже более 70 специалистов.
Персональные помощники — это не медицинские работники, поэтому прежде чем общаться с пациентами, они изучают нормативные акты, алгоритмы действий, диагнозы, а затем проходят тестирование, отмечают в мэрии. Проект «Персональный помощник» был разработан в 2019 году и действует в рамках нового стандарта онкологической помощи населению Москвы.
Также в мэрии напомнили, что в столице идет капитальный ремонт по новому московскому стандарту поликлиник. Согласно ему в медучреждениях устанавливают новое современное оборудование для диагностики и профилактики заболеваний. Кроме того, во всех обновленных филиалах поликлиник прием ведут врачи восьми наиболее востребованных медицинских специальностей, а в головных зданиях еще и узкопрофильные специалисты пяти направлений.