Почти половина онлайн-покупателей признались в «фейк-шопинге»
Хотя бы раз в жизни умышленно покупал товар только для того, чтобы вернуть продавцу после кратковременного использования, почти каждый второй онлайн-покупатель. К такому выводу пришли эксперты аналитического агентства A2:Research в результате исследования (есть у РБК).
Подавляющее большинство опрошенных (75%) признались, что им приходилось возвращать товар продавцу. При этом почти половина респондентов (47%) хотя бы раз в жизни пользовались «фейк-шопингом» — совершали покупки, заранее зная, что вернут товар продавцу сразу после использования.
Оказалось, что чаще всего таким приемом пользуются мужчины — 60% среди тех, кто признался в подобной практике.
Самым эффективным способом возврата товара продавцу участники опроса назвали обращение в службу поддержки (49%). Если же покупатель получил бракованный товар или произошла ошибка в заказе, то 22% обращались в социальные сети магазина или бренда, а 21% сразу же пишут негативный отзыв о работе магазина в социальных сетях и на сайтах с отзывами.
Больше всего онлайн-покупателей, у кого есть опыт «фейк-шопинга», как выяснили исследователи, проживают в Казани — 60%. На втором месте — Екатеринбург с 58%, на третьем — Пермь с 57,9%. За ними следуют Воронеж и Саратов с 57,6 и 53% соответственно.
В опросе участвовали 1,6 тыс. регулярных онлайн-покупателей и активных пользователей сервисов доставки из всех регионов России в возрасте от 18 до 55 лет. Каждый третий из них совершает покупки онлайн минимум один раз в месяц. 20% опрошенных покупают товары и услуги онлайн хотя бы один раз в неделю, почти столько же — 19% — каждые два-три дня. Оставшиеся 5% совершают такие покупки почти каждый день.
В связи с отказом международных платежных систем Visa и Mastercard обслуживать платежи россиян за пределами страны после начала специальной военной операции на Украине произошел обвал трансграничной онлайн-торговли. В марте Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) зафиксировала падение объемов покупок в зарубежных интернет-магазинах на 55%, до 12,1 млрд руб., по сравнению с тем же месяцем прошлого года.
При этом еще в феврале сегмент трансграничной онлайн-торговли показал рост год к году на 28%, до 38 млрд руб. В январе прирост объема составил и вовсе 67%, до 38,4 млрд руб.
После того как оплата товаров на подавляющем большинстве международных площадок стала невозможной, фактически вся трансграничная торговля (по оценке аналитиков АКИТ, 98% покупок в марте) сосредоточилась на маркетплейсе «AliExpress Россия», совместном предприятии китайской Alibaba Group, VK, USM и Российского фонда прямых инвестиций. Около 2% пришлось на покупки с помощью сервисов дропшипинга (посредников) в других странах, включая США.