Wildberries рассказала о результатах проверки Генпрокуратуры
Компания Wildberries провела совместные с Генпрокуратурой совещания, на которых были уточнены правила возврата товаров, сообщили РБК в пресс-службе маркетплейса.
«Wildberries и Генеральная прокуратура провели ряд совместных совещаний, где были уточнены процессы и правила возврата товаров», — говорится в сообщении.
В компании отметили, что одним из самых важных результатов проверки Генпрокуратуры стало признание правомерности платы за обратную доставку возвращенного товара. Правило о платном возврате соответствует п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», уточнили в пресс-службе Wildberries.
Wildberries начала взимать плату за возврат товара весной 2022 года. В апреле 2023 года Роспотребнадзор добился в суде признания неправомерности такой практики.
Решения, принятые совместно с надзорным ведомством, не повлияют на дальнейшую деятельность компании, а лишь сделают правила работы с маркетплейсом понятнее для покупателей, добавили в пресс-службе.
В марте сотрудники части пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries начали забастовку, акцию спланировали бизнес-партнеры компании по всей России. Протесты были связаны с решением маркетплейса обязать владельцев ПВЗ компенсировать стоимость посылок, если покупатель вернул их из-за брака или несоответствия заказанному.
Позже в Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ, после которой руководство маркетплейса заявило, что приостановит начисление штрафов, доработает систему контроля подмены товаров (так ее назвали в компании) и ускорит обработку обращений о проблемных ситуациях.
С 9 октября Wildberries ввела комиссию в размере 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard. В компании это объяснили тем, что маркетплейс не может напрямую обрабатывать операции по картам этих платежных систем.
После этого генпрокурор Игорь Краснов поручил проверить Wildberries в связи с введением комиссий, а также взиманием с покупателей платы за возврат товаров. В проверке также участвовали Роспотребнадзор и ЦБ.
После совещания в Генпрокуратуре с участием представителей Банка России и Роспотребнадзора компания приняла решение отменить комиссию за прямую оплату картами Visa и Mastercard и вернуть дополнительно удержанные денежные средства всем клиентам платформы. Помимо этого, стороны обсудили систему работы с товарами ненадлежащего качества.
15 ноября Генпрокуратура сообщила, что Wildberries после проверки изменила около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей.