В РСТ призвали законодательно урегулировать овербукинг в России
Механизм компенсации пассажирам в случаях перепродажи авиабилетов (овербукинга) требует законодательного урегулирования, заявил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин.
По его словам, нужен механизм, который бы защищал интересы авиапассажиров, поскольку сейчас законодательно это никак не регламентируется и пассажиры ничего не получают в подобных ситуациях от авиакомпаний.
«Должны быть четкие и понятные для всех правила», — отметил Горин, комментируя штраф, наложенный на S7 за овербукинг.
Горин отметил, что принятие таких правил в интересах российских потребителей, поскольку во многих странах пассажир, столкнувшийся с перепродажей авиабилетов, получает компенсацию от €400 до €800 и ему предоставляется гостиница на время ожидания следующего рейса.
Компании прибегают к овербукингу для перестраховки на случай неявки пассажиров на рейс. Горин привел данные международной статистики, по которым в среднем на рейс не являются до 10–15% пассажиров.
Российские авиаперевозчики используют овербукинг так же активно, как и их зарубежные коллеги, хотя в законодательстве круг вопросов, связанный с ним, не закреплен.
Российские пассажиры в случае овербукинга остаются и без перелета, и без какой-либо достойной компенсации, говорит Горин. Клиенты авиакомпаний могут обратиться в суд, но лишь половина обратившихся выигрывают такие дела, отметил он. «Никаких гарантий в законе на компенсации пассажирам, пострадавшим от овербукинга, сейчас нет», — пояснил он.
Западно-Сибирская транспортная прокуратура 15 января сообщила, что авиакомпания S7 оштрафована еще на 30 тыс. руб. за отказ пассажирам в перевозке в аэропорту Толмачево (Новосибирск).
«Новосибирской транспортной прокуратурой проведена проверка по фактам отказа пассажирам в перевозке в аэропорту Толмачево. По инициативе прокурора авиакомпания привлечена к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок оказания населению услуг, совершенное повторно), с назначением наказания в виде штрафа в размере 30 тыс. руб.», — сообщило ведомство.
Установлено, что в августе 2023 года авиакомпания незаконно отказала в перевозке семи пассажирам, купившим билеты на рейсы из Новосибирска в Москву, по причине превышения количества доступных мест на борту самолета.
Ранее Западно-Сибирская транспортная прокуратура сообщала об аналогичном штрафе для S7 за отказ в перевозке семи пассажиров рейсов из Москвы в Читу и Улан-Удэ в июле 2023 года.