Власти Москвы ответили на сообщения о «тайных пациентах» в больницах
Проверки столичных клиник проводятся в плановом порядке, такие методы, как отправка в них «тайных пациентов», не используются. Об этом РБК сообщили в департаменте здравоохранения Москвы.
«Никаких «тайных пациентов» департамент в больницы не направляет», — заверили в ведомстве. Проверки проводятся «в плановом порядке» силами Медицинской инспекции и линейного контроля, уточнили в мэрии.
Накануне, 1 мая, Telegram-канал Baza сообщил, что уже на майских праздниках в московские больницы отправят не только проверяющих из депздрава, но и «тайных пациентов».
«Они будут поступать в медучреждения под видом обычных больных и отслеживать все факты плохого отношения со стороны медперсонала», — сообщила Baza, отметив, что об обычных проверках учреждения здравоохранения обычно предупреждают заранее, но о «тайных пациентах» в больницах знать не будут.
Проверки, при которых ревизоры скрыты за личинами клиентов, активно используют в ретейле, ресторанах и других видах обслуживающего потребителей бизнеса. Оценки, которые ставят персоналу и самим торговым точкам «тайные покупатели», используются для улучшения качества обслуживания и борьбы с недостатками.
По данным Baza, привлечь для проверки московских больниц «тайных пациентов» решили после публикации видео с издевательствами из городской клинической больницы им. Иноземцева. На видеозаписи, которая была опубликована в Telegram-канале Mash, видно, как сотрудницы больницы кричат на пожилую пациентку и угрожают ей. Как пишет Telegram-канал, медсестры были в состоянии алкогольного опьянения.
После публикации видео депздрав объявил о начале проверки в больнице, а уже на следующий день главный врач больницы им. Иноземцева Александр Митичкин был уволен, а участники инцидента отстранены от работы.
«Действия сотрудников являются недопустимыми и порочащими честь как медицинской организации, так и городской системы здравоохранения в целом», — добавили в департаменте.