Эксперты назвали препятствия для попадания Москвы в топ-10 столиц туризма
Эксперты консалтинговой компании BCG опросили тех, кто никогда не посещал Москву, и узнали, почему они не рассматривают столицу России в качестве направления поездки. С результатами исследования ознакомился РБК.
Опрошенные заявили, что в столице слишком дорого и небезопасно, указали на «негативный геополитический образ» и сложности с получением российской визы, а также пожаловались на проблему языкового барьера.
В опросе приняли участие 3,5 тыс. туристов и 70 представителей бизнеса и экспертного сообщества. BCG не указывает, сколько из них назвало ту или иную причину для отказа от поездки в Москву.
В BCG разделили все причины на предубеждения и структурные барьеры. К первым эксперты отнесли отказы от поездки из-за дороговизны, слишком длительного перелета и отсутствия безопасности.
Москва обходит Нью-Йорк, Париж, Лондон, Рим и Барселону в рейтинге безопасности городов от Numbeo, а средняя цена бюджетного туристического пребывания (с учетом проживания, питания и развлечений) в российской столице ниже, чем в аналогичных городах.
«Три оставшиеся причины, препятствующие поездке в Москву, носят структурный характер — это негативный образ, сложность получения визы и наличие языкового барьера», — заявили в BCG.
Негативный геополитический образ эксперты связывают с недостаточной информированностью туристов. В BCG отметили, что Москва не представлена во многих профильных рейтингах и обзорах лучших направлений для путешествий. «Потенциальные туристы формируют образ исходя из имеющихся у них стереотипов о России», — считают в сообществе.
Эксперты полагают, что получение российской визы — дорогостоящий и трудоемкий процесс. Проблемам с визами посвящено 12% связанных с Москвой публикаций на TripAdvisor (исследовалось 10 тыс. постов за 2016–2018 годы).
Языковой барьер проявляется в невозможности туристами использовать общественную навигацию на кириллице. В BCG отметили, что в этой области Москва добилась улучшений и некоторые надписи на указателях стали дублировать, а в метро появились аудиообъявления на английском. При этом, пишут эксперты, структурные проблемы сохраняются: стандартов транслитерации и перевода нет, а корректировкой надписей зачастую занимаются разные операторы.
В BCG считают, что к 2025 году Москва может войти в десятку мировых городов — чемпионов по темпам роста турпотока: вклад туризма в экономику города может вырасти до 6–8%, а выручка от него — до 1,5 трлн руб. «Это станет возможно в том случае, если город предпримет комплекс мер, критически важных для привлечения туристов и улучшения их клиентского опыта: это продвижение города на целевых рынках, повышение доступности для туристов и улучшение качества сервиса», — добавили эксперты.
Кроме того, для продвижения города на целевых рынках в BCG советуют разработать комплексную стратегию развития туризма и систему мониторинга. Для продвижения города необходимо создать специализированное агентство, которое будет заниматься маркетингом, пишут эксперты.