Роспотребнадзор наказал ЦУМ за нерабочую подарочную карту
Роспотребнадзор привлек к административной ответственности торговый дом ЦУМ в Москве по статье о нарушении прав потребителей. Причиной стала жалоба клиента на истечение срока действия подарочной карты, говорится в сообщении ведомства.
Жалоба в Роспотребнадзор поступила в январе 2018 года. Как пояснил клиент, он получил от ЦУМа подарочную карту, которой не смог воспользоваться. Пока она действовала, обладатель находился на лечении. Когда же он обратился в ЦУМ с просьбой продлить действие карты, там ответили отказом.
После жалобы Роспотребнадзор провел выездную проверку, сообщили в ведомстве. «По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, а именно недоведение в наглядной и доступной форме до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи подарочных карт необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты, в том числе регламента использования подарочных карт и списка торговых марок, в отношении которых действие карты ограничено», — говорится в сообщении.
Специалисты надзорного органа установили и другие нарушения, которые ущемляли права потребителей. Так, ЦУМ ограничивал право на возврат приобретенной подарочной карты. Кроме того, администрация торгового дома оставляла за собой право на одностороннее изменение правил пользования картой, в том числе на отмену ее действия.
В Роспотребнадзоре заявили, что ЦУМ будет привлечен к ответственности по ч. 1 и 2 ст. 14.8 КоАП (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Наказание по этой статье установлено в виде предупреждения или штрафа в размере до 20 тыс. руб.
ОАО «Торговый дом ЦУМ» было выдано предписание об устранении допущенных нарушений. На момент публикации заметки комментарий самого ЦУМа получить не удалось.