Желавшим отдохнуть в Египте предложили варианты возмещения ущерба
Как рассказал агентству ТАСС руководитель Ростуризма Олег Сафонов, ситуация с приостановкой полетов в Египет считается не форс-мажором, а «существенными изменениями условий». В этом случае вся материальная ответственность не может быть переложена только на туроператора.
Поэтому у туриста есть три альтернативные возможности. Во-первых, можно обратиться в суд. Во-вторых, туроператор, возможно, предоставит альтернативный вариант отдыха. В-третьих, туроператор может согласиться на частичную компенсацию туристу денежных средств, в связи с тем, что тот понес потери.
Накануне пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина рассказала, что, не имея возможности рассчитаться со своими клиентами, туроператоры будут предлагать им другие варианты компенсации. Речь, в частности, может идти о замене уже выкупленных путевок в Египет на туры в другие страны или же перенос вылета на более поздний срок. «Мы проходили это в 2011 году, когда из-за беспорядков в Египте направление на целый сезон было закрыто для россиян. Тогда многие туристы соглашались полететь в другое место, в том числе в Турцию, или с доплатой на более далекие направления, такие как Мальдивы».
Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе пояснила, что ситуация по Египту не признана форс-мажором. «Поскольку ситуация пока не признана форс-мажорной, то возврат средств будет производиться в соответствии с условиями договора», — сказала Ломидзе ТАСС. По ее мнению, наиболее оптимальный выход в данной ситуации по опыту предыдущих инцидентов в Египте — это перебронирование других направлений. В свою очередь коммерческий директор одного из крупнейших отечественных туроператоров Tez Tour Александр Буртин посетовал на отсутствие ясности с тем, за чей счет будут возмещаться потери российских туристов, купивших зимние туры в Египет.
«Глубина продаж по этому направлению достаточно большая. Количество туристов, которое собиралось посетить Египет в ближайшее время, весьма высоко — Египет является лидирующей страной по направлению зимнего отдыха», — сказал Буртин (цитата по ТАСС).
Турагентство «Библио Глобус» на своем сайте предложило всем туристам по подтвержденным и оплаченным заявкам по направлению Египет осуществить поездку на Кипр с максимальным сохранением всех параметров ранее подтвержденного туристского продукта.
Турагентство TUI Россия предложило клиентам перебронирование тура в любое направление на любые даты либо аннуляцию без штрафных санкций с полным возвратом стоимости тура.