Верните туристам деньги
Туристы, которые не смогут отправиться на отдых в Египет, вправе рассчитывать на возврат полной стоимости путевки, утверждает Роспотребнадзор. Туроператоры и Ростуризм с этим не согласны.
Роспотребнадзор выступил против того, чтобы туроператоры и турагенты удерживали с клиентов деньги по уже оплаченным турам в Египет, в которые они не смогут отправиться.
Как сообщал РБК, спор вызвала ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: из нее следует, что, если есть угроза безопасности туристам и сохранности их имущества, турист вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом, и если путешествие еще не началось, то те должны вернуть полную стоимость тура.
Если же никакой угрозы безопасности нет и турист сам в одностороннем порядке расторгает договор до начала путешествия, то туроператор или турагент вправе в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей» удержать с заказчика тура фактически понесенные расходы. Могут туроператоры и турагенты удерживать фактически понесенные расходы и в случае форс-мажора — об этом говорится в ст. 781 Гражданского кодекса РФ.
Главный сейчас вопрос заключается в том, является ли прерванное с вечера пятницы, 6 ноября, авиасообщение с Египтом форс-мажором или оно — следствие имеющейся угрозы безопасности туристов.
Имеют право
Туристы, решившие расторгнуть договор из-за прерванного авиасообщения с Египтом, в случае если их отдых еще не начался, «имеют право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору, на что прямо указывается в абзаце 5 ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор напоминает, что курирующее туристическую отрасль ведомство — Ростуризм — на своем сайте в период с 6 по 8 ноября публиковало сообщения о временно прерванном авиасообщении с Египтом. Был на сайте Ростуризма опубликован и указ президента Владимира Путина №553 от 8 ноября 2015 года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий».
Таким образом, делает вывод Роспотребнадзор, было обеспечено соблюдение требований ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристам, а также туроператорам и турагентам «реализовать свое законное право изменить условия или расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке из-за ситуации, возникшей в связи с необходимостью обеспечения безопасности граждан РФ».
Под судебным порядком понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации, напоминает Роспотребнадзор. Иными словами, ведомство призывает заказчиков и исполнителей туров урегулировать споры в досудебном порядке.
Роспотребнадзор информирует, что для защиты прав потребителей ведомство открыло горячую линию, на которую можно позвонить с 8 до 20 часов по телефону 8-800-100-00-04. Открыты горячие линии и территориальными управлениями Роспотребнадзора.
На момент приостановки авиасообщения с Египтом туры на его курорты, по предварительным оценкам туроператоров, приобрели около 100 тыс. человек. Египет — самое массовое направление в зимнем сезоне. В ноябре 2014 года эту страну, по данным местного статистического агентства, посетили 310,2 тыс. россиян, в декабре 2014 года — 199,5 тыс. (тогда рубль резко обесценился, что сказалось на спросе).
Ростуризм против
Туроператоры считают, что нет правовых оснований для применения ст. 14 отраслевого закона: такую позицию в понедельник, 9 ноября, озвучила РБК руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова.
Начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия также говорила, что в ситуации с прерванным авиасообщением с Египтом указанная статья не работает. Но, отмечала Арахамия, турист вправе обратиться в суд и все равно потребовать расторжения договора с возвратом полной стоимости тура. Суды, как правило, встают на сторону туристов как наименее защищенной стороны, добавляла юрист.