С 2004г. вводятся новые правила оформления ж/д билетов
Новая услуга называется "электронной очередью", и, как уверяют в МЖД, позволит пассажирам вокзалов избежать ожидания в очереди у касс. Решение о введении ее на всех вокзалах Москвы было принято после удачно проведенного эксперимента на Ярославском вокзале.
Механизм работы "электронной очереди" заключается в том, что пассажир выбирает необходимую услугу на аппарате, стоящем у входа на вокзал. Среди предлагаемых вариантов: покупка или возврат билета. Отдельная регистрация очередей предусмотрена для военнослужащих и инвалидов войны. Машина бесплатно выдает талон, на котором обозначен порядковый номер. После этого пассажиру предлагается пройти в зал ожидания и следить за информацией на электронном табло. В частности, на электронном табло отображается информация о номере очереди, которую готов обслужить кассир, а также номер кассы, где выдается билет. Для того, чтобы пассажир мог ориентироваться, сколько времени ему придется ждать приглашения, рядом с большим установлено малое табло, где указано время ожидания обслуживаемого в данный момент клиента.
В первую очередь новая форма оформления билетов появится на Казанском вокзале, затем на Павелецком, Белорусском, Курском, Киевском и Рижском.