Больше половины мурманских гостиниц прошли обязательную самооценку

К 1 сентября 2025 года все коллективные средства размещения (отели, гостиницы, глэмпинги, хостелы и др.) в России обязаны завершить полную самооценку, подтвердив соответствие требованиям закона, и войти в соответствующий реестр Росаккредитации. Без прохождения этой процедуры гостиницам и отелям запретят принимать туристов, а любую рекламу в интернете заблокируют.

РБК Мурманск выяснил, сколько коллективных средств размещения (КСР) прошли самооценку в регионе, что из себя представляет процедура и как нововведение повлияет на гостиничный бизнес.

Успеют не все

По данным реестра на площадке Национальной системы аккредитации «Гостеприимство», в Мурманской области насчитывается 242 КСР. Согласно информации Комитета по туризму Мурманской области, в 2024 году в регионе действовало 262 КСР, в 2023 году — 239, в 2022 году — 199.

В реестре «Гостеприимство» указано, что из общего количества гостиниц и отелей Мурманской области действуют 228. Большинство из действующих коллективных средств размещения не имеют категории (174 единицы). При этом, девять отелей и баз отдыха имеют категорию «четыре звезды».

Как уточнили РБК Мурманск в Комитете по туризму Мурманской области, по состоянию на 20 августа процедуру самооценки прошли 63,2% коллективных средств размещения региона. Управляющий туристическим комплексом «Лапландская деревня» Алексей Клибанский считает, что не все КСР пройдут самооценку к началу сентября. «Мы говорим не о тех, кто отказался ее проходить, а про гостиницы и отели, отложившие процедуру на более позднее время. Сейчас на сервисе будет завал заявок, и, скорее всего, кто-то просто не успеет пройти самооценку», — полагает Клибанский.

Как пройти самооценку

Владелец отеля должен самостоятельно зарегистрироваться в системе Росаккредитации и заполнить информацию о своем объекте, используя предоставленный чек-лист. Затем, используя приложение «Мобильный инспектор», он делает фотографии инфраструктуры, удобств и передает собранные данные специалистам Росаккредитации.

Для самооценки необходимо зарегистрироваться на портале «Госуслуги», указать адрес КСР и кадастровый номер здания, привязав их к Федеральной информационной адресной системе, предоставить копии некоторых документов в электронном виде (договоры на водо-, электроснабжение, отопление и утилизацию отходов и прочее), сделать фотографии КСР.

Для получения категории звезд необходимо пройти второй этап — подтверждение категории, обратившись в аккредитованную организацию. Если у отеля или гостиницы есть действующее свидетельство с присвоенной категорией, проходить второй этап не требуется.

В начале были сложности

Управляющий отеля Cosmos Murmansk Hotel Андрей Милохин рассказал РБК Мурманск, что процедура самооценки длилась порядка двух недель. «Отель прошел процедуру самооценки задолго до окончания срока, еще в апреле. Проблем не было. До этого мы неоднократно проходили процедуры сертификации отеля со стороны уполномоченных органов, так что опыт есть», — сообщил Милохин.

По мнению представителя отеля, любая регламентация в таких вопросах очень важна, так как помогает клиентам делать правильный, осознанный выбор. «Кроме того, в процессе прохождения каждый отель в очередной раз может посмотреть критически на все свои успехи и вызовы, а это всегда помогает развиваться и совершенствоваться. А значит, клиенты будут получать более высокий уровень сервиса», — считает Андрей Милохин.

Директор туркомплекса «Лапландская деревня» Алексей Клибанский сообщил, что его организация также заблаговременно приступила к процедуре самооценки, однако на начальном этапе возникли сложности. «Мы начали заниматься процедурой еще в январе этого года, но тогда сервис был «сырой». Нашел проблему — отправил в техподдержку. Получил ответ — поправляешь и идешь к следующему этапу. Это затрачивает много времени, но в итоге самооценку наш туркомплекс прошел», — рассказал Клибанский.

Руководитель туркомплекса отметил, что его объекту присвоена категория «три звезды», которая действует до февраля 2026 года. При этом категорию надо также подтверждать в рамках самооценки. «То есть в этом году мы подтвердили категорию и, когда лицензия будет истекать в следующем году, нам придется это повторить», — уточнил собеседник.

Не хватает сервиса и номеров

В текущих условиях номерной фонд в отелях и гостиницах Мурманской области расширяется, но не в тех темпах, которые требуются, считает президент ассоциации профессиональных экскурсоводов Мурманской области Артур Шинкарук. «Нам не хватает номеров в четырехзвездочном сегменте. Регион раскрутили настолько, что спрос превышает предложение. Международный арктический форум наглядно показал, чего в Мурманске не хватает в плане гостиниц», — сказал в разговоре с РБК Шинкарук.

В конце марта 2025 года в Мурманске наблюдалась высокая загруженность отелей. Проведение Международного арктического форума существенно осложнило работу туркомпаний и гидов, которых вынудили подбирать гостиницы иного, незапланированного формата. В начале 2025 года высокий уровень заполняемости гостиниц в Мурманске сохранялся в связи с наступлением китайского Нового года.

По мнению Шинкарука, в Мурманской области необходимо повышать уровень сервиса в гостиницах. «В нашем регионе отсутствует как таковая школа сервиса. Это замедляет повышение качества обслуживания в отелях, все сейчас происходит на уровне интуиции», — отметил Артур Шинкарук.

Мурманский гид Артур Шинкарук полагает, что жесткие меры по привлечению к ответственности за работу без прохождения самооценки применяться не будут. «Тщательный контроль за отелями обязательно должен быть, но думаю, что гостиницы постараются договориться с контролирующими органами. Здесь необходим более серьезный подход со стороны регионального комитета по туризму», — отметил Шинкарук.

Как уже сообщалось, по данным Росаккредитации, к середине августа чуть больше половины гостиниц, кемпингов, санаториев и баз отдыха в России выполнили обязательное требование о самостоятельной оценке своих объектов. Процедуру самооценки, предусмотренную новой системой классификации туристического жилья, прошло более 13,5 тыс. объектов из 26,8 тыс., состоящих в едином реестре.

В Росаккредитации считают, что до 1 сентября остается достаточно времени, чтобы добросовестные участники рынка успели выполнить новые требования закона.

Повтор публикации от 22.08.2025