Виртуальных помощников для нижегородских МФЦ научат языку жестов
В рамках подписанного соглашения технологии искусственного интеллекта Сбера будут применяться в коммуникациях специалистов учреждений социальной сферы Нижегородской области и посетителей с ограничениями по слуху.
Стенды с виртуальными помощниками, владеющими жестовым языком, планируют установить в МФЦ региона. Такой помощник сможет дать инструкцию по заполнению документов и направить к нужному специалисту.
«Сотрудничество позволит нам создать равные возможности доступа к цифровым технологиям с использованием искусственного интеллекта для людей с инвалидностью», — подчеркнул заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.
Эксперт по цифровой инклюзии, автор идеи пилотного проекта Илья Лебедев отметил, что сейчас в России сохраняется острый дефицит переводчиков языка жестов, помогающих людям с нарушениями слуха и речи взаимодействовать со средой.
«Для многих ситуаций «живые» ассистенты не имеют альтернатив, и я ни в коем случае не призываю списывать их в архив. Но есть и сравнительно простые истории, где искусственный интеллект вполне способен помочь. К примеру, человеку в зоне услуг надо понять, что он должен сделать, и какие документы нужны. Чаще всего даже такие простые сюжеты для менеджера и неслышащего клиента, говорящих на разных языках, становятся проблемой», — рассказал Илья Лебедев.
Проект еще будет дорабатываться и совершенствоваться. Программа минимум — научить систему узнавать жестовый запрос клиента и выдавать заранее проработанную инструкцию на русском жестовом языке.
«В идеальном образе продукта носитель русского жестового языка и менеджер смогут общаться через экранного аватара. До синхронного перевода нам пока еще очень далеко. Система будет долго обучаться и нащупывать нейронные связи, прежде чем сложит их в настоящий речевой контекст», — отметил Илья Лебедев.
Правительство региона с 2023 года сотрудничает со Сбером в области развития технологий искусственного интеллекта. Разработки уже применяют в сферах здравоохранения, транспорта, строительства, защиты окружающей среды, а также в работе органов исполнительной власти Нижегородской области.
У региона накоплена и собственная экспертиза цифровой доступности. Например, нижегородские эксперты разработали и внедрили универсальный, адаптированный под потребности слабовидящих, дизайн для электронных маршрутных табло на общественном транспорте. В 2024 году число людей с инвалидностью по зрению, обучившихся невизуальному использованию компьютеров и смартфонов, за счет регионального бюджета достигнет 750 человек.
Подпишитесь на Telegram РБК Нижний Новгород