Новосибирский эксперт назвала решения проблем туристов из-за коронавируса
— Светлана, как тяжелая ситуация в мире отразилась на туристической сфере?
— Ситуация такова, что у нас ряд стран зарубежных ввели режим ЧС, отменили или ограничили авиасообщение. Ростуризмом определены страны, которые не рекомендованы для посещения российских граждан. К ним относятся Китай, Италия, Южная Корея, Италия и Иран. Подробнее со списком можно ознакомиться на сайте Ростуризма. Вместе с тем, мы видим, что Роспотребнадзор рекомендует россиянам не покидать территорию страны. Кроме того, сейчас и Россия закрыла свои границы для иностранных граждан.
На данный момент туроператоры работают с новосибирскими туристами по переносу туров. Ведется индивидуальная работа.
Рекомендации Ростуризма:
- гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
- российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
- российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.
- Ростуризм нацелен на обеспечение безопасности российских туристов за рубежом в сложившейся ситуации.
— Справятся ли с ситуацией туроператоры и турагентства?
— В Новосибирской области турагентства и туроператоры работают, никто не закрывается. У нас раньше никогда подобных прецедентов не было, когда многие страны так стремительно, практически за пару дней, закрывали свои границы. Были проблемы в некоторых странах, но это все носило локальный характер.
— Как идет процедура с возвратом денег туристам, которые отказываются переносить отдых?
— В большинстве случаев денег у туроператоров на руках нет. Все деньги, которые оплатили туристы, уже у поставщиков. Оплачены отели, билеты и другие расходы. Поэтому если человек отказывается от тура, то мгновенно деньги никто не вернет. Понятно, что операторы ведут работу по возврату этих денег, но сразу им их никто не отдаст.
Ростуризм разъясняет, что турист может перенести сроки своего отдыха и направления. Либо оплаченные средства просто остаются на счете туриста. Это делается в том случае, если турист пока не готов выбрать направление. Сейчас единовременно всем туристам за тот же Вьетнам деньги не выплачиваются, так как их нет в наличии.
Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату. Ростуризм к таким странам отнес КНР, Италию, Корею и другие (актуальный список доступен на сайте Ростуризма).
Также турист может расторгнуть договор, руководствуясь ч.ч. 1, 2 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора». В этом случае туроператор может удержать им фактически понесенные расходы.
— Несколько дней назад Вьетнам закрыл въезд для россиян, а Таиланд требует справку об отсутствии коронавируса и оформление расширенной медстраховки. Как в этой ситуации быть туристам?
— Безусловно, что туроператоры будут предлагать переносить эти туры. Сейчас сложилась непредвиденная ситуация и нужно договариваться. Понятно, что люди планировали свой отдых и готовились к нему.
— Каков ваш прогноз?
— Пока какие-либо прогнозы трудно делать. Все будет зависеть от того, когда купируют распространение вируса и откроются границы.