Интеграция единого номера «112» обойдется Прикамью в ₽34 млн
В Пермском крае приступили к завершающему этапу внедрения единой системы экстренных вызовов «112». На портале госзакупок объявлен электронный аукцион на оказание услуг по интеграции необходимого оборудования и системы с центрами обработки вызовов и дежурно-диспетчерских служб региональных ведомств и исполнительных органов власти. Начальная (максимальная) стоимость контракта составляет 34,7 млн рублей. Заказчиком выступает ГКУ Пермского края «Гражданская защита». Заявки на аукцион принимаются до 11 июля 2018 года. Сам аукцион состоится 19 июля.
Бесплатный вызов экстренных оперативных служб по номеру 112, а также соответствующих номеров экстренных служб (01, 02, 03, 04) должен быть обеспечен каждому жителю Прикамья.
В технических документах указаны требования к системе-112. Так, дежурная смена будет состоять из 10 операторов и специалиста обеспечения. Предельное время ожидания ответа оператора — не более 8 сек, вероятность потери вызова — менее 0,1%. В среднем оператор должен идентифицировать ситуацию в течение 75 сек и через минуту с начала разговора при необходимости оповестить о ЧС соответствующие службы. Максимальное время консультативного обслуживания обратившегося по номеру 112 оператором системы — 3 минуты, время для психологической поддержке — 10 минут. При внезапном прерывании соединения оператор должен сориентироваться за 3 секунды, ему разрешается три попытки дозвона обратившемуся.
По техническим характеристикам система должна быть устойчива к сетевым перегрузкам, отображать географическое положение источника вызова на электронной карте, в том числе взаимодействовать с системой экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС», а также обеспечивать поддержку на иностранных языках. Также сюда входят информирование населения,а также сбор и обработка статистики для предотвращения или ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций.
Вся информация о поступившем вызове (унифицированная карточка и аудиозапись) должна храниться три года.
В апреле 2018 года губернатор Прикамья Максим Решетников подписал постановление, предусматривающее завершение создания, проведение государственной экспертизы и введение в эксплуатацию системы «112» в Прикамье. На эти цели в 2018 году из краевого бюджета направят 53 млн рублей.
Сейчас система экстренных вызовов работает только на территории Перми. За 2017 год в центры обработки вызовов из краевой столицы поступило более 560 тысяч обращений. За первый квартал 2018 года — более 149 тысяч обращений.