Пермяки взыскали крупную сумму у туроператора за несоответствующий номер
Семья из Перми приобрела у ООО «Туроператор Корал тревел центр» путевки на Кубу с проживанием в пятизвездочном отеле, в номере повышенного комфорта (grand suite the level sea view). Однако по прибытию в отель туристам на часть отпуска был предоставлен альтернативный номер, который не являлся равнозначным забронированному. Об этом сообщает пресс-служба Пермского краевого суда.
При возвращении домой глава семьи обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, оплаченных в рамках договора о реализации туристского продукта, но она была оставлена без удовлетворения. Тогда мужчина, действующий за себя и в интересах несовершеннолетнего ребенка, и его супруга обратились в Дзержинский районный суд города Перми с иском к турагентам – ООО «Туроператор Корал тревел центр», индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств за непредоставление услуги по размещению в номере соответствующей категории, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
В ходе судебного заседания было установлено, что турагенты действовали по поручению туроператора ООО «А-Класс Ко» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта. В соответствии с законодательством Российской Федерации ответственность за сформированный туристский продукт несет именно туроператор.
Суд пришел к выводу о том, что предоставление туроператором потребителю номера иной категории, чем указано в договоре, является существенным нарушением его условий. При этом неравнозначная замена номера не сохраняет соответствующий уровень комфорта, который стороны оговорили в договоре, и как следствие нарушает права потребителей.
Дзержинский районный суд города Перми взыскал с ООО «А-Класс Ко» в пользу гражданина в счет уменьшения стоимости туристского продукта 150210,56 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуг и неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств. Кроме того, в пользу каждого члена семьи с туроператора взыскана компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф. В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю и ООО «Туроператор Корал тревел центр» суд отказал.
Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда признала решение районного суда обоснованным и справедливым, оставив его без изменения. РБК Пермь направило запрос туроператору с просьбой прокомментировать информацию. На момент выхода публикации ответ в редакцию не поступил.
Ранее РБК Пермь сообщало о том, что житель Прикамья отсудил у туроператора 256 тыс. руб. за несостоявшееся путешествие. Березниковский городской суд рассмотрел иск гражданина А. к турагенту ООО «Планета Люкс» и туроператору ООО «Пермь Трэвел». В обосновании иска пострадавший указал, что в январе текущего года приобрел путевку в Турцию на пять человек. Общая стоимость оплаченного тура составила 167,6 тыс. руб. Однако позже ВОЗ объявил о начале пандемии COVID-19. Тогда березниковец написал заявление об отказе от тура. Заявление удовлетворили, тур аннулировали, но деньга за путевку не вернули, а депонировали до 2021 года. В результате суд решил взыскать в пользу гражданина А. с ООО «Пермь Трэвел» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 167,6 тыс. рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. руб. и штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в размере 83,8 тыс. руб. Кроме того, компании придется оплатить госпошлину.