Ростовская область вошла в число лидеров РФ по качеству услуг в МФЦ
Ростовская область входит в число лидеров в РФ по качеству предоставляемых услуг в многофункциональных центрах (МФЦ). Об этом сообщил заместитель губернатора региона Артем Хохлов в ходе семинара программы обучения «Одно окно большой страны» для специалистов МФЦ новых регионов страны.
«Это уже четвертая смена семинара «Одно окно большой страны», мы проводим второе такое мероприятие. Мы не случайно выбраны местом проведения такого большого семинара, потому что Ростовская область является одним из лидеров по качеству предоставляемых услуг, у нас одна из самых больших сетей МФЦ. Сегодня мы обучаем 60 специалистов из новых регионов России — Херсонской и Запорожской областей, Донецкой и Луганской народных республик. При составлении программы семинара мы максимально учли пожелания сотрудников МФЦ новых регионов. Делятся своим опытом представители МФЦ из десяти регионов России», — рассказал Хохлов.
По его словам, при предоставлении услуг гражданам МФЦ должны обращать внимание на обратную связь от получателей. «У нас все люди привыкли, что проще записаться на госуслугах, прийти в МФЦ и максимально быстро получить услугу. Нас интересует качество предоставления услуг. Человек должен быть максимально доволен их качеством, поэтому на это нужно обращать особое внимание», — добавил замгубернатора.
Как прокомментировал советник руководителя проектов исполкома Народного фронта Михаил Анисимов, в семинаре приняли участие не только руководители МФЦ новых регионов, но рядовые сотрудники, специалисты кадровой службы и бухгалтерии. Четвертый семинар не будет заключающим, специалисты Общероссийского народного фронта продолжат работу в дальнейшем.
«Мы, конечно же, продолжаем нашу работу. Для коллег с новых территорий мы сделали не только интенсивны в очной форме. Мы понимаем, что не сможем обучить всех, поэтому также разработали видеокурс, большой объем методических материалов и специализированный чат», — рассказал Анисимов.
Напомним, на территории Ростовской области действуют 77 офисов МФЦ, 344 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ и более 1,4 тыс. окон приема-выдачи документов.
По данным регионального правительства, с начала 2023 года жителям Ростовской области сеть МФЦ предоставила более 2,5 млн услуг и консультаций, что на 16% больше показателя прошлого года.