Умные банкоматы и курсы английского: банки Казани подготовились к ЧМ
Болельщики из разных городов России и мира наполнили Казань в дни проведения ЧМ-2018. К наплыву гостей готовились все сферы бизнеса, в том числе и банковский сектор. Банки Казани озаботились достаточной наличностью в АТМ, подготовкой сотрудников к общению с иностранными туристами и безопасностью финансовых операций клиентов.
Банки усиливают штат
Во время проведения мундиаля часть казанских банков решила пересмотреть режим работы. Так, «Ак Барс» Банк отказался от перерывов в дни ЧМ. «Подразделения региональной сети, расположенные в районах размещения инфраструктурных объектов Чемпионата мира по футболу 2018, а так же на путях следования к этим объектам, переведены на режим работы без перерыва в обслуживании клиентов в рамках общего графика работы подразделения», - сообщает пресс-служба банка. Отмечается, что в штатном режиме будут работать офисы, находящиеся в непосредственной близости к спортивным объектам и местам массового скопления туристов.
Росбанк в свою очередь усилил штат в выходные дни. «Офисы Росбанка в Казани работают в стандартном режиме. В субботние дни мы увеличили штатную численность кассиров и клиентских менеджеров. По субботам в Казани работает три отделения Росбанка, в том числе – отделение в Ново-Савиновском районе, где располагается «Казань Арена», - отмечает директор территориального офиса Росбанка в Казани Руслан Юлбарисов.
Сбербанк также сохранил график работы своих филиалов в прежнем режиме, обеспечив работу в выходные дни. «Штат наших филиалов задействован в полном объеме, обеспечена круглосуточная доступность зоны самообслуживания», - отметили в пресс-службе. Кроме того, подчеркнули, что в рамках подготовки к чемпионату были благоустроены территории перед отделениями, проведен клининг, пересмотрены режимы доставки ценностей в связи с транспортными ограничениями.
При этом в Уралсибе, компактно представленном в Казани, не видят необходимости в увеличении штата сотрудников и других кардинальных изменениях в работе. «На данный момент в Казани прошло уже несколько матчей отборочного этапа, изменения по потоку клиентов были незначительные», - подчеркнула территориальный директор Банка Уралсиб Регина Гайнуллина. По ее словам, в связи с мероприятиями чемпионата усилился только мониторинг доступности наличных средств в банкоматах.
Иностранцев поймут
Понимая, какое количество зарубежных туристов посетит Казань, большинство банков подготовили для работы в дни ЧМ специалистов со знанием иностранных языков. В «Ак Барс» Банке и Сбербанке прошло обучение английскому языку для работников. «Сотрудники офисов продаж города Казани были специально обучены знаниям английского языка. Также для удобства обслуживания иностранных граждан, в контакт центре банка организована поддержка на английском языке», - рассказали в пресс-службе «Ак Барса».
В Сбербанке для удобства иностранных клиентов сотрудники со знанием иностранного языка выделены специальной экипировкой с надписью Аsk me. «Все консультанты снабжены электронным переводчиком для возможности коммуникаций с иностранными гостями», - добавили в пресс-службе Сбербанка.
В Уралсибе подчеркнули, что в их офисах сотрудники также знают, как помочь гражданам иностранных государств с простыми операциями. «Кроме того, все наши банкоматы предусматривают выбор англоязычного меню», - добавила Регина Гайнуллина.
Денег хватит всем
Пожалуй, больше всего казанцев и гостей города волнует возможность снятия наличности в банкоматах. К вопросу доступности средств и безопасности устройств банки подошли особенно серьезно. «На банкоматах «Ак Барса» установлены все необходимые средства безопасности. Регулярные проверки ЦБ и аудиты на соответствие международному стандарту безопасности PCI DSS подтверждают высокий уровень защиты устройств. Ведется круглосуточный мониторинг состояния банкоматов. Во время проведения Чемпионата мира по футболу устройства (банкоматы и пос-терминалы) будут на особом контроле. Для повышения качества и скорости обслуживания клиентов банка и гостей города планируется организовать работу «мобильных бригад», которые будут оперативно выезжать по запросу клиентов или в части обслуживания устройств», - комментируют в пресс-службе «Ак Барс» Банка. Отмечается, что банк ежедневно работает не только над устранением возникших проблем, но и над улучшением процессов, которые позволяют уменьшать количество возникаемых поломок на устройствах.
Что касается наличности в банкоматах, то и здесь проблем возникнуть не должно. «Банкоматы, находящиеся в закрытой для движения транспорта зоне на время проведения матчей, будут загружены денежной наличностью с учетом повышенного спроса непосредственно перед закрытием движения. Банкоматы, находящиеся в открытой для движения транспорта зоне также готовы к повышенному спросу и при необходимости будут обслуживаться в течение дня», - рассказали в «Ак Барс» Банке.
По данным Росбанка, в дни матчей и накануне игр отмечается рост числа обменных операций на 15-20%. «С учетом возросшего спроса на рубли со стороны гостей столицы Татарстана мы увеличили лимит загрузки АТМ», - говорит Руслан Юлбарисов.
Регина Гайнуллина отметила, что и Уралсиб заблаговременно проанализировал возможное увеличение объема операций в банкоматах. «Мы обеспечили достаточный уровень наличных денежных средств. Инкассация банкоматов осуществляется ежесуточно по мере необходимости. Банк соблюдает все рекомендации вендоров. Регулярно проводит анализ зон уязвимости банкоматов, в том числе с привлечением специализированных компаний. Применяет дополнительные средства защиты как на программном так и на физическом уровне.Реализует организованные мероприятия по информационной безопасности, в том числе проводит регулярные проверки банкоматов в сети на предмет выполнения требуемых мер. Перед ЧМ Банк провел дополнительные, внеплановые мероприятия по проверке безопасности банкоматов и терминалов.», - добавила территориальный директор банка.
Монеты на память
Стоит сказать, что практически во всех банках казанцы и гости города смогут приобрести памятные монеты с символикой российского Чемпионата мира по футболу. Банки предлагают монеты с кубком или с эмблемой Чемпионата - волком Забивакой, а также монеты из драгоценных металлов, выпущенные к ЧМ по футболу. В частности в отделениях «Ак Барс» Банка можно приобрести золотые монеты «Футбол-18», а также серебряные монеты «Футбол-18», «Триумф-18» и с символикой всех городов-организаторов ЧМ в России.