В РТ открыли горячую линию для туристов по возврату денег за путевки
24 марта 2020 года в связи с запретом на выезд в ряд стран, а также с ограничением авиасообщения за пределы Российской Федерации, Госкомитет Татарстана открыл телефон «горячей линии», по которой туристы могут получить информацию, касающуюся вопросов по приобретенным путевкам. Об этом сообщила пресс-служба комитета.
В Госкомитете по туризму РТ отмечают, что среди мер по урегулированию возникших конфликтов есть замена направления и перенос тура на любую оптимальную для туриста дату в течение года.
Если турист хочет получить деньги за тур, то порядок возвращения средств зависит от страны, в которую был приобретен тур. Если речь идет о странах, где действует режим угрозы безопасности туристов (Иран, Италия, Корея), то, по закону, турист вправе требовать полную компенсацию за этот тур.
В остальных случаях, уточняют в Госкомитете, компенсация будет неполной, так как из нее будут вычитаться фактические расходы туроператора.
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Для возврата денежных средств турист может обратиться по месту приобретения тура.
Телефон горячей линии: (843) 222-90-31 по будням с 09:00 до 18:00. Телефоны горячей линии, организованной Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»: - 8(499) 678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00