В Башкирии решили внедрять клиентоцентричный подход в госуправлении
Власти Башкирии решили внедрять клиентоцентричный подход в государственном управлении. Соответствующее постановление правительства подписал глава республики Радий Хабиров. В документе говорится, что новые стандарты вводятся в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».
Куратором проекта в республике стала вице-премьер, министр финансов Лира Игтисамова. В Региональном проектном офисе правительства республики создается новый отдел, который станет «центром компетенций, обеспечивающим общее руководство проектом». Этот отдел также будет разрабатывать документы и давать оценку уровня клиентоцентричности республиканских органов власти.
Глава региона также создал межведомственную рабочую группу. Она должна в течение двух месяцев представить правительству схему взаимодействия органов власти по достижению клиентоцентричности. Группа будет собираться не реже одного раза в месяц, чтобы обсудить итоги работы и утвердить дальнейшие планы.
Утвержден первый состав рабочей группы. Ее возглавила Лира Игтисамова. В нее вошли также заместитель руководителя аппарата правительства, руководитель Регионального проектного офиса Айдар Батыргареев, председатель Госкомитета республики по конкурентной политике Гульшат Арсланова, министр предпринимательства и туризма РБ Рустем Афзалов и другие.
Политолог Николай Евдокимов считает, что подписанный Хабировым документ на самом деле приводит фактическое положение вещей в соответствие с нормативными актами, закрепленными на федеральном уровне.
«Во-первых, клиентоцентричность и ранее была заявлена в качестве одного из ключевых моментов деятельности органов государственной власти. Но лишь относительно недавно она стала частью KPI губернаторов. Правда, она официально не прописана в числе критериев оценки деятельности губернаторов. Но фактически там речь идет о замерах общественного мнения, а это не что иное, как проявление клиентоориентированности. Во-вторых, речь идет о реализации федерального проекта. Если федеральный проект существует, то на региональном уровне в любом случае нужно создавать соответствующие инструменты. Тем не менее я не думаю, что речь идет о каком-то революционном процессе. Я расцениваю это постановление как достаточно технический документ», — сказал Евдокимов.
Федеральный проект «Государство для людей» был запущен указом президента РФ в 2020 году. Его куратором назначен вице-премьер Дмитрий Григоренко.